Política de Devoluciones y Cancelaciones

¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, las devoluciones son posibles. Si no estás satisfecho con el producto que pediste, puedes devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción del mismo.

Términos de la Devolución:
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los pedidos deben contener todas las partes y componentes originales y el empaque debe estar intacto (sin daños) en su condición original.

• El producto debe ser manejado de forma normal, pero no se compensará daño causado por negligencia.

• Para productos donde la higiene es importante, deben ser limpiados adecuadamente antes de comenzar el proceso de devolución.

• Si el producto es defectuoso, debes notificarnos inmediatamente al recibirlo.

• Los costos de envío son a cargo del cliente.

• Las devoluciones se procesarán dentro de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, tu devolución será aprobada oficialmente dentro de este período.

• Ten en cuenta: Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que el artículo devuelto ha sido usado o dañado más allá de nuestro control.

¿Cómo puedo hacer una devolución?
Si tu pedido cumple con las condiciones anteriores, puedes devolverlo siguiendo los pasos a continuación:

1. Envía tu solicitud de devolución por correo electrónico a: info@sol-luna.es

2. Tu correo debe incluir lo siguiente:

   • Número de pedido

   • Motivo de la devolución

   • Fotos del producto si está dañado

   • Nombre completo del cliente

   • Dirección del cliente

Te proporcionaremos una dirección de devolución. La dirección de devolución no es la de envío original, y te la proporcionaremos correctamente a solicitud. El cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

Política de Cancelación
Los consumidores tienen derecho a cancelar como personas naturales para transacciones legales que no sean para fines comerciales o profesionales, sujetas a las siguientes condiciones:

A. Condiciones de Cancelación

Derecho de cancelación
El período de cancelación es de 30 días desde la fecha de recepción del último producto pedido por ti o por un tercero (excluyendo al transportista).

Nuestro sistema es totalmente automatizado, por lo que una vez que se recibe un pedido, se envía de inmediato. Por lo tanto, una vez recibido el pedido, el envío no puede ser detenido, por lo que no es posible realizar reembolsos hasta que el producto haya sido recibido.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos sobre tu intención de retirar el contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico). El desistimiento se considera realizado en el momento en que recibimos los bienes. Los costos de envío de la devolución serán a cargo del cliente.

Artículos en tránsito
Nuestros productos se envían desde Asia, por lo que los tiempos de envío pueden ser más largos y no tenemos control sobre los retrasos. Si tu pedido ya ha sido enviado, la cancelación no es posible. Debes devolver el producto después de recibirlo. Sin embargo, sería útil que nos informaras con anticipación si deseas cancelar.

Para agilizar el proceso de devolución, por favor proporciona prueba de entrega cuando devuelvas el artículo.

Consecuencias de la cancelación
Si te desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo los costos de envío (excepto cuando se incurran en costos de envío adicionales que no sean el envío estándar más económico que hemos ofrecido). El reembolso se realizará dentro de los 14 días siguientes a la recepción tanto de la notificación de desistimiento como de los bienes devueltos.

Los reembolsos se realizarán a través del método de pago original y no se cobrarán tarifas, a menos que se acuerde lo contrario.